Realizacja zamówienia
Realizacja zamówienia w sklepie internetowym.
Jeśli zdecydowaliśmy już o wyborze sklepu, pozostaje nam złożenie zamówienia . Pamiętajmy, iż wypełniając pola w formularzu zamówienia podajemy zazwyczaj swoje dane osobowe. Dlatego bardzo ważnym jest, aby w trakcie tego procesu połączenie ze stroną sklepu było połączeniem szyfrowanym, czyli takim, podczas którego w pasku adresu pojawia się symbol - "https". Dzięki temu zyskujemy pewność, że wszelkie dane dotyczące naszej transakcji będą bezpiecznie i niedostępne dla osób trzecich. Warto zwrócić uwagę czy sklep, w którym dokonujemy zakupów udostępnia swym klientom taką możliwość niezależnie, czy dokonujemy zakupów z rejestracją, czy też bez rejestracji konta. Połączenie szyfrowane to obecnie pośród sprawdzonych i szanujących się sklepów internetowych absolutny standard.
Jeśli założyliśmy już konto w sklepie internetowym daje nam ono możliwość realizacji kolejnego zamówienia bez potrzeby ponownego podawania danych osobowych. Wówczas najczęściej wystarczy nam login oraz hasło do naszego osobistego konta, by bez przeszkód dokonać zakupu. Posiadanie konta w sklepie internetowym wiąże się najczęściej z innymi przywilejami. Umożliwia korzystanie ze specjalnych funkcjonalności, takich jak lista ulubionych produktów, informowanie o zmianach, nowościach czy promocjach. Sklepy internetowe przyznają także specjalne rabaty swoim zarejestrowanym użytkownikom, na przykład po przekroczeniu pewnego progu wartości zakupów.
Po wypełnieniu formularza zamówienia najlepiej sporządzić jego kopię. Wtedy właśnie przydaje nam się kolejna z zalet rejestracji konta, a więc podgląd historii zamówień. Na wszelki wypadek zachowajmy kopię aż do momentu dostarczenia i sprawdzenia przesyłki. W przypadku wystąpienia nieprawidłowości przy realizacji naszego zamówienia będziemy posiadali dowód na to, że firma nie wywiązała się z umowy.
Dobrym nawykiem jest także przechowywanie wszystkich dokumentów związanych z zakupem - faktur, paragonów, kart gwarancyjnych, a nawet opakowania produktu. Ich posiadanie pozostawia niepodważalny dowód na to, iż transakcja taka miała miejsce oraz stanowi podstawę do dalszych działań w ewentualnym procesie składania reklamacji.
Formy płatności:
Płatność przy odbiorze
Zwana również płatnością za pobraniem jest najbezpieczniejszą forma
płatności i przeznaczoną dla tych, którzy nie posiadają konta
internetowego w banku lub nie chcą płacić za przesyłkę przed jej
otrzymaniem. Jest to jednak metoda droższa, ponieważ najczęściej wiąże
się z wyższym kosztem przesyłki.
Płatność przelewem
Za
zakupiony towar możemy zapłacić także przelewem na podany przez sklep
numer konta. Przelewu możemy dokonać z naszego konta internetowego oraz w
okienku pocztowym lub bankowym. Należy jednak zwrócić baczną uwagę, czy
firma której przekazujemy nasze środki pieniężne jest przedsiębiorstwem
na tyle transparentnym, by taką transakcję przeprowadzić.
Internetowe przekazy pieniężne
Istnieją także specjalne formy internetowych przekazów pieniężnych, jak
np. system Płatności.pl; Dotpay.pl, czy PayPal.pl. Decydując się na
realizację płatności przy użyciu takiego systemu, zostajemy przeniesieni
na stronę naszego banku (w przypadku szybkiego przelewu) lub stronę
autoryzacji kart płatniczych (w przypadku płatności kartą), gdzie po
podaniu wymaganych przez system danych, takich jak imię, nazwisko czy
numer karty płatniczej, nasza płatność jest błyskawicznie realizowana i
niemal natychmiast dociera do odbiorcy. Transakcje takie są całkowicie
bezpieczne, co gwarantują najnowsze metody szyfrowania danych. Jednak,
aby możliwym było wniesienie opłaty za wybrany towar w ten sposób, sklep
w którym dokonujemy zakupu, musi być uczestnikiem takiego systemu.
Transakcje takie odznaczają się niezwykle szybką formą ich realizacji i
przeznaczone są dla wszystkich, którzy cenią sobie nie tylko swój czas,
ale także wygodę oferowaną przez ten rodzaj płatności.
Płatność kartą płatniczą/kredytową
Kolejna forma płatności, której nierozłącznym elementem jest autoryzacja
przeprowadzanej transakcji. Jeżeli z dostępnych w sklepie rodzajów
płatności wybierzemy płatność kartą, zostaniemy przeniesieni na
zabezpieczoną stronę kart płatniczych i poproszeni o podanie wymaganych
przez system danych, takich jak imię, nazwisko czy numer karty
płatniczej. Możemy zostać poproszeni także o podanie specjalnego kodu
autoryzacji, który znajduje się na większości kart płatniczych oraz
kredytowych (na ogół na odwrocie karty).
Od pewnego
czasu na rynku dostępne są także tzw. karty pre-paid o ustalonej
wartości nominalnej. Przed skorzystaniem z takiej karty, musimy ją
doładować, dokonując wpłaty gotówkowej lub bezgotówkowej, by zasilić
saldo karty pre-paid. Po dokonywaniu przez nas transakcji tą kartą,
kolejne kwoty będą odliczane od sumy, jaką ją zasililiśmy, a po
wyczerpaniu środków możemy kartę ponownie doładować. Karty tego typu
stały się szczególnie popularne wśród osób dokonujących zakupów przez
Internet, ponieważ są one powiązane z rachunkiem. Coraz większą
popularnością cieszą się one również wśród osób młodych, gdyż dzięki
rozwiązaniom oferowanym przez karty pre-paid możliwa jest kontrola
wydatków realizowanych przez osoby nieletnie.
Dostarczenie zakupionego przez klienta towaru jest równie ważnym
elementem co jego sprzedaż. Nierzadko stanowi o wiarygodności i
rzetelności przedsiębiorcy!
Finalnym
etapem realizacji złożonego zamówienia jest dostarczenie zakupionego
towaru. Warto zastanowić się nad rodzajem dostawy, gdyż sklep ponosi
jedynie część odpowiedzialności za to, kiedy i w jakim stanie przesyłka
do nas dotrze. Po stronie sklepu leży odpowiedzialność za odpowiednie
opakowanie i zabezpieczenie towaru przed uszkodzeniem oraz przekazanie
odpowiednio oznaczonej i zaadresowanej przesyłki kurierowi, bądź nadanie
jej w urzędzie pocztowym. Jeżeli towar dotrze do nas uszkodzony,
istnieje ewentualność, że do uszkodzenia doszło w trakcie transportu.
Dlatego ważnym jest, by w przypadku towarów zwłaszcza o znacznej
wartości, sposób dostarczenia przesyłki był adekwatny do jej zawartości.
Bardzo dobrą praktyką, stosowaną przez większość renomowanych sklepów
internetowych jest informowanie swych klientów za pomocą poczty
elektronicznej o wysyłce zakupionego towaru. Jeżeli towar został
wysłany jako przesyłka kurierska, klient najczęściej otrzymuje także
nazwę tej firmy, numer listu przewozowego oraz numer telefonu kuriera
lub centrum kontaktu firmy. Jeżeli nie otrzymamy takiej wiadomości od
sklepu, powinniśmy skontaktować się z nim, aby uzyskać stosowne
informacje i móc na bieżąco monitorować trasę przewozu naszej przesyłki.
Odbiór osobisty
Odbiór osobisty jest możliwy w sytuacji gdy mieszkamy mieście, w którym
znajduje się sklep lub jego punkt odbioru. W przypadku tej ostatniej
opcji, firma posiadająca taki punkt odbioru, może doliczyć do wartości
ogólnej zakupionego towaru, koszt przesyłki produktu z magazynu do
magazynu. Jednak w każdym takim wypadku firma powinna informować o
zaistniałej sytuacji swoich klientów.
Weryfikacja zawartości
Bezpiecznym sposobem zapłaty jest uiszczenie wartości przesyłki przy
odbiorze oraz sprawdzenie jej zawartości przy kurierze lub pracowniku
poczty. Może nam to oszczędzić wielu problemów, a protokół odbioru
spisywany jest natychmiast po stwierdzeniu niezgodności towaru z
zamówieniem i stanowi niepodważalny dowód do wszczęcia postępowania
reklamacyjnego. Dlatego bardzo dobrym nawykiem konsumenckim jest
sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera w chwili jej
dostarczenia. W przypadku stwierdzenia niezgodności wraz z pracownikiem
firmy kurierskiej spisujemy tzw. „protokół reklamacyjny”, w którym
zawieramy dostrzeżone nieprawidłowości.
Termin realizacji dostawy
Weryfikacja czasu realizacji naszego zamówienia oraz czasu dostawy jest
czynnikiem istotnym, gdyż sklepy często nie posiadają własnych
magazynów, a oferta podana na stronie sklepu jest tylko przeglądem
asortymentu, nie zaś ofertą handlową w rozumieniu kodeksu cywilnego.
Dlatego częste są wypadki gdy już po dokonanym zamówieniu sklep
poinformuje nas o niedostępności towaru lub nawet zmianie ceny. Wiele
sklepów lub firm kurierskich oferuje wgląd do systemu monitorującego
przesyłki. Dzięki temu możemy się dowiedzieć, gdzie dokładnie znajduje
się nasza paczka i czy nie wystąpiły żadne nieprzewidziane problemy.
Jeżeli takowe miały miejsce sklep ma obowiązek poinformować nas o
opóźnieniach w terminie dostawy. Gdy jednak zdarzy się tak, iż przesyłka
zostanie nam niedostarczona, lub wystąpi niezgodność towaru z
zamówieniem w pierwszej kolejności powinniśmy skontaktować się ze
sklepem i wyjaśnić zaistniałą sytuację, gdyż wina za niedostarczenie
towaru może leżeć np. po stronie kuriera. Sklep nie może jednak unikać
odpowiedzialności, a my powinniśmy znać przysługujące nam prawa. W razie
niedostarczenia przesyłki reklamację składa nadawca, jednak może to
zrobić dopiero po 14 dniach od daty jej nadania. Jeśli po tym czasie nie
otrzymamy przesyłki, powinniśmy skontaktować się ze sklepem. Poczta ma
14 dni na odpowiedź. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu
miesiąca. Dlatego warto znać przysługujące nam prawa, są one
nieocenionym orężem w przypadku spornych sytuacji.
Kontynuuj |